El nuevo consumidor, el nuevo contexto y la nueva forma de crear valor.
La Navidad es un momento especial, para muchas empresas, también es un momento decisivo: se lanzan campañas, se entregan los detalles corporativos, se envían regalos a clientes y empleados… y, sin embargo, cada año se ve la misma sensación repetida:
“Estamos regalando… pero no estamos conectando.”
¿Por qué ocurre?
¿Por qué, si las empresas invierten en regalos e incentivos, tan pocas logran generar un impacto que dure más allá del 25 de diciembre? La respuesta está en una transformación silenciosa, pero profunda, el comportamiento del consumidor.
El consumidor ya no quiere más cosas. Quiere utilidad, quiere sentido.
Los datos lo confirman:
El 60 % de los españoles prefiere regalos útiles y flexibles.
El 35 % siente estrés por las compras y el gasto navideño.
Crece la intención de regalar experiencias, bienestar, productos de segunda mano y opciones sostenibles.
El 87 % afirma que los programas de fidelización influyen en su lealtad.
Navidad también pesa dentro de las empresas
Diciembre se ha convertido en un mes de presión, de cierre, de ritmo acelerado. Y, aun así, muchas organizaciones siguen enfocando sus incentivos como un trámite de fin de año.
Pero la realidad del mercado demuestra otra cosa: El 87 % de los consumidores valora los programas de loyalty, pero solo el 21 % entiende realmente sus beneficios.
Esto explica por qué tantas marcas “lo intentan” pero pocas lo logran, el valor existe, pero no se comunica, no se personaliza, no se siente. Y en diciembre, cuando todos están agotados, saturados y sensibles al detalle, es justamente cuando un incentivo bien diseñado importa más que nunca. No como un regalo, sino como un reconocimiento.
La fidelización dejó de ser un extra: ahora es estrategia
España entra de lleno en una nueva era de loyalty: más humana, más flexible, más inteligente. Diferentes estudios de comportamiento y todos coinciden en tres cosas.
- Beneficios que tengan impacto inmediato: Las personas quieren soluciones que resuelvan hoy, no “acumulación para después.
- Combinación de valor emocional + valor práctico: Las experiencias emocionan. Pero también se necesitan cosas útiles: gasolina, tarjetas, bienestar, gastronomía, ocio.
- Flexibilidad: Cada perfil necesita algo distinto, una única recompensa ya no representa a una plantilla ni a una audiencia.
Entonces… ¿por qué muchos regalos no generan impacto?
Porque los regalos están pensados para cumplir… no para conectar.
Porque se diseñan desde el calendario, no desde las personas.
El nuevo consumidor y el nuevo empleado espera incentivos que:
- Aporten utilidad.
- Respeten su realidad.
- Conecten con sus valores.
- Permitan elegir.
¿Qué deberían hacer las empresas este diciembre y todo el año?
- Cambiar “regalos” por valor real.
Experiencias, flexibilidad, bienestar, opciones sostenibles, beneficios adaptados, entregar experiencias.
- Pasar de acciones puntuales a relación continua.
El loyalty efectivo se construye 365 días al año.
- Escuchar más, asumir menos.
Hablar con equipos, conocer al consumidor, analizar el contexto.
- Diseñar incentivos que alivien y acompañen.
No solo que decoren.
En CQM Rewards estamos aquí para acompañarte, no solo en Navidad.
Somos especialistas en convertir señales en campañas promocionales, de incentivo, en programas de fidelización, todo un ecosistema de rewards y loyalty pensado con sentido.
Porque:
Un incentivo no es un regalo, es una herramienta de decisión.
Una cesta es reconocimiento, especialmente cuando ofrece variedad.
Una tarjeta regalo es autonomía.
Una experiencia es vínculo.
La tecnología es lo que permite personalizar y medir todo esto.
Si este diciembre buscas generar impacto real, estamos aquí.
Y si buscas construir una relación que dure más allá de diciembre… también.Descubre nuestros programas de fidelización
https://cqmrewards.com/soluciones
Fuentes consultadas:
Mastercard (2025). El gasto en la temporada navideña crecerá en España un 4,8% respecto a 2024.
Infobae España (2025). España se engancha a lo usado: el 70 % de ciudadanos compra segunda mano y el 40 % piensa regalar uno esta Navidad.
Puro Marketing (2024/2025). El 87 % de los consumidores afirma que los programas de fidelización influyen en su lealtad, pero solo el 21 % conoce realmente sus beneficios.
Análisis realizado en Noviembre 2025.
